no me entregan mi cedula

hace mas de tres meses llame a la registraduris nacional aca en bogota para pedir el trnslado de mi cedula y me dijerom ke eso tenia un costo de 20000 pesos acepte las comdiciones me dijerom que la traerian a la puerta de mi casa me quede esperando en tres cuatro ocasiones y me dejarom esperamdo y desde alli no havia buelto a llamar x cuestiones laborales no tenia tiempo quisiera saber si es una empresa segura y respomsable quisiera pedir que por favor me colaborem com mi cedula necesito un carnet eps y no he podido x mi cedula necesito estudiar sacar una cuenta bancaria y no he podido por mi cedula quisiera que me solucionaran algo com urgencia por favor

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