La Caixa se aprovecha de la gente mayor

La Caixa es la entidad número 1. la mayoria de la gente mayor cobra su pensión aqui, y si hay problemas no se quejan pq normalmente no saben como hacerlo. en mi caso se han aprovechado de mi madre al morir mi padre, y yo he hecho esta queja donde se detalla todo:
Señores,
Mi padre (titular de la cuenta en su entidad), murió desgraciadamente hace 3 meses y entonces es cuando te das cuenta del servicio de su entidad. Mi madre fué a cancelar la cuenta y ponerla a su nombre, ella ni tan solo saber hacer un extracto por cajero (todo lo llevaba mi padre). El Sr. ...., subdirector de su entidad muy amablemente la \"ayudó\". Cómo puede ser que se aprovechen de esta manera de una pobre viuda que no se entera de nada? le cobró 60€ por \"trámites de expediente de defunción\"! Señores, YO tuve que escojer el ataúd, la urna, el recordatorio, la corona... Cómo se atreven a aprovecharse de esta manera!! Pero no sólo eso, además le cobraron 38€ por la tarjeta de crédito de mi padre!! Está muerto! no la utilizará más! Fui a pedir explicaciones y en pocas palabras me dijeron que no podian hacer nada al respecto. yo trabajo con 3 entidades distintas y ninguna de ellas me hubiera hecho esto. Con estos 98€ mi madre tendría para comer un mes! Como se atreven a aprovecharse de esta manera de la gente mayor!! Así no es de extrañar que sea la entidad número 1! Espero tengan en consideración nuestra indignación y hagan algo al respecto. Sino, les aseguro que haré lo posible para que todo el barrio hable de su oficina y de su entidad, dónde la mayoria de los pensionistas cobran su denigrante pensión. Mi madre, evidentemente cambiará de entidad! Espero una respuesta de su parte. gracias
no sé si me contestarán o no pq no encuentro la dirección del defensor del cliente y lo he mandado por mail a atención al cliente como queja.

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