Telefonica

Quiero poner en conocimiento de todas las personas, el problema que tengo respecto a la línea de teléfono. En el mes de septiembre de 2010 solicite a la empresa de Telefónica- Moviestar, un traslado de teléfono, por cambio de domicilio. Estando hoy a fecha de enero de 2011, todavía estoy esperando a que dicha empresa me cambie el teléfono a mi nuevo domicilio. ( Este cambio de domicilio esta dentro de la misma localidad) No se crean que no he movido tierra, mar o aire para intentar que me cambien el teléfono, durante todos estos días desde el mes de septiembre de 2010 llame al 1004 a “telefónica” para solicitarlo, ellos me dijeron que en un plazo de 10 días ya tendría el teléfono en mi casa nueva, estoy en el mes de enero de 2011 y todavía estoy esperando a que dicha empresa me! ponga el teléfono en casa.

Estoy esperando porque según los técnicos de telefónica, los conductos por donde deben meter los cables están obstruidos, y no pueden meten las guías con los cables para darme ese servicio, que tanto espero desde septiembre, desde que todo esto comenzó he llamado multitud de veces a telefónica al servicio 1004, para pedir, preguntar cuando se me pondrá el servicio de teléfono en mi nueva casa, ( solo es un simple traslado de teléfono), siempre esta gente me ha estado diciendo que se abría un expediente para poder ponerme el teléfono en casa, ¿ cuantos expedientes tendré abiertos? Si he estado llamado prácticamente de dos a tres veces por semana, pues simple me decían que en un plazo de 24 ó 72 horas se ponían en contacto conmigo, cosa que alguna vez se ha cumplido y otras muchas veces nos e ha cumplido, ¿ cómo creen uds, que me puedo sentir? . A todo esto tengo que añadir, cosa que he comentado muchas veces a las personas que se hacen cargo de cog! er el teléfono en el servicio de 1004 de telefónica. Tengo a mis abuelos de 85 y 87 años de edad en casa, son personas mayores, que necesitan ayudan por tanto, Dios no lo quiera, pero si el dia de mañana les pasara algo, ¿qué debo hacer?¿ Cómo debo llamar al hospital, o a una simple ambulancia¿ o llamar simplemente al 112? Si en el caso que el teléfono móvil no funcionase, no tuviera cobertura o algo? Debería hacer señales como los indios? o mejor gritar, para que la ambulancia me oyese? No se, esto que Telefónica me esta haciendo no lo veo nada normal.

En el día de ayer, se pusieron en contacto conmigo, agentes de telefónica para comunicarme, que siguen estudiando el traslado de teléfono( y yo me pregunto que tienen que estudiar, si el traslado de teléfono es gratuito y más, siendo dentro de la misma localidad), pues bien, ellos me respondieron que si la inversión necesaria es mas de 300 € para realizar el cambio de teléfono, pues que no me cambiarian el teléfono.

Una solución que me dieron fue, que me diera de baja con el numero actual de teléfono, y que luego me diera de alta, pero claro: esto les conviene mejor a ellos porque así pago yo las costas de todo el problema que tienen ellos por falta de mantenimiento de las líneas, cosa a la queme he negado desde siempre, pues lo que quiero simplemente es un traslado de numero de teléfono, no quiero un numero nuevo.

Por tanto si el coste fuera superior a 300 € me quedaría sin teléfono fijo,( respuesta de telefónica –moviestar) ni Adsl, yo me pregunto mucha veces a causa de este problema con Telefónica-moviestar: en que siglo vivimos? Porque desde luego el el siglo xxi, no, más nos acercamos a la era de los prehistóricos, cuando se comunicaban a voces, a gritos...


Por tanto y ya para terminar, ¿ qué puedo hacer? Alguien me puede ayudar?


Gracias por adelantado

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Anónimo dijo...
11 de enero de 2011, 14:30

SEGURAMENTE LO HAS PEDIDO POR TELÉFONO Y NO CREEN QUIEN ERES POR PURA SEGURIDAD...

Anónimo dijo...
9 de febrero de 2011, 23:33

no pasan los cables por el tubo, dicho tubo es interno de tu casa? el problema es tuyo, dicho tubo esta dentro de la comunidad? el problema es de la comunidad. dicho tubo esta en el exterior? el problema es de telefonica, nunca de los instaladores que son contratas ajenas a la empresa y hacen lo que pueden.

¿luchar contra telefonica? suerte y ojala les obligues a pagar

salu2.-

Anónimo dijo...
11 de febrero de 2011, 16:26

SI SE PUEDE QUIERO DECIR QUE ES UNA INJUSTICIA QUE COMO YO LE ESTARA PASSANDO A MAS GENTE CON MOVIESTAR LLAMAS A RECLAMAR Y SE PONE UNA PERSONA QUE NO SABE HABLAR ESPÀÑOL Y TE TIENE COMO MEDIA HORA O MAS ESPERE Y CUANDO PUEDES HABLAR NO TE ENTIENDE Y TE CUELGA Y SIGUES TENIENDO EL PROBLEMA Y A DEMAS UN CABREO CON TANTA GENTE QUE HAY EN ESPAÑA EN PARO, QUE MOVIESTAR PARA MI ES UNA ESTAFA Y QUE NO SE OLVIDE MOVIESTAR QUE YO NO PUEDO HACER NADA PERO LA UNION HACE LA FUERZA Y QUE TORRES MAS GRANDES HAN CAIDO

Anónimo dijo...
15 de febrero de 2011, 4:54

a mi me pasa algo igual por fuengirola, me cambie de domicilio y pasan de meter linea de la calle al piso nuevo, que este año lo harian me dijo un tecnico, yo he contratado adsl con varias compañias porque tengo maxima covertura, pero luego viene el tecnico de telefonica y tachannn no hay instalacion suya.... pues seguire asi aunq sea para joder, luego en atencion al cliente... trato vergonzoso, solo sudamericanos que cuelgan y no se enteran

Anónimo dijo...
5 de marzo de 2011, 18:04

si movistar tiene pesima atencion uno llama al 104 y no te traen el pedido asi me paso cuando ordene para pedir un identificador telefono bettel y no me lo traian a mi domicilio eso ke les daba la direccion y siempre me psaban con una operadora o si no a otra y se jugaban comigo cuando yo era cliente o si no llamaban a mi casa a decir ke se equivocaban de direccion y asi nos tenian y nunca trajieron el pedido te recomiendo ke mejor te afilies a claro o a nextel claro es mejor que movistar = ke nextel te traen mas rapido los pedidos a tu domicilio movistar se desprestigia por su atencion o por sus cumplimentos no son puntules tampoco claro te dire ke si y es mejor ke movistar claro le gana un 100% a movistar en atencion asi ke piensenlo bien si kieren algo bueno ke les cobre puntual y ke vengan asu domicilio si piden algo es claro no movistar

Anónimo dijo...
8 de marzo de 2011, 10:06

BUENOS DIAS

ACABO DE LEER LO DEL CAMBIO DE LINEA DE TELEFONICA Y A MI ME PASO LO MISMO, LLEVO 5 MESES ESPERANDO Y AUN SIGUEN ELLOS ESTUDIANDO EL CASO, Y NADA DE NADA.
NO PONES DONDE VIVES PERO YO VIVO EN EL MAR MENOR EN MURCIA, Y MIRA POR DONDE CON UNA EMPRESA DEL PILAR DE LA HORADADA DE ALICANTE ME APAÑE DE MARAVILLA.
ME PUSIERON UNA ANTENITA EN EL TEJADO Y TENGO INTERNET DE MUY BUENA CALIDAD ( Y OPCIONALMENTE PUEDES TAMBIEN PONER TELEFONO FIJO CON ELLOS)
SU SISTEMA VA CON REPETIDORES POR DISTINTAS ZONAS Y DE VERDAD TE LO RECOMIENDO, YO ESTOY SUUUUUUUPER CONTENTA CON EL SERVICIO.
ESPERO OS GUSTE MI INFORMACION. CHAO

Anónimo dijo...
12 de abril de 2011, 11:01

secretaria de estado de telecomunicaciones
c/ capitan haya 41
28071 madrid
lun-vie 8:30 - 17:30

www.usuariosteleco.es
901336699

Anónimo dijo...
24 de mayo de 2011, 11:10

No tener relaciones con operadoras.
Insistir en ello,es garantizarse problemas de por vida.
Se puede vivir con un móbil libre e internet gratuito en algún punto de acceso.

Anónimo dijo...
28 de mayo de 2011, 21:13

hola ahi les dejo una ayudadita para aquellos que no saben con que compañia apuntarse ! .. LES RECOMIENDO MOVISTAR la de toda la vida que a apesar que si ah tenido varias quejas .. es una de las mejores de españaa


tengo un familiar que se encara de el area de facturacion y promociones de movistar que se encarga de llamar a los que estan en suu base de datos . pero se puede hacer excepciones depende de ti ...si estas interesado y quieres que baje tu facturacion comunicate conmigo

DUO : TELEFONIA FIJA + ADSL 40 EUROS LOS 6 PRIMEROS MESES DE PROMCION Y DSPUES 48 EUROS

TARIFA PLANA A FIJOS (CUALQUIER OPERADOR)

550 MINUTOS AL MES PARA MOVILES (CUALQUIER OPERADOR)

TOTALMENTE GRATIS

*** DE REGALO

USB WIFI, ROUTER , EQUIPOS TP (GRATIS)


TRIO : TELEFONIA FIJA +ADSL + IMAGENIO

TRIO FLXIBLE 78 euros 60 canales +series + 550 minutos a moviles + tarifa plana nacional + adsl

TRIO FAMILIAR 89 euros 180 canales + 550 minutos a moviles + tarifa plana nacional + adsl

ju_n.n@hotmail.com

ahi te podre dar mas informacion

bye! y suerte


( A MI ME VA EXCELENTE CON EL SERVICIO) .. ya es hora que otras compañias dejen de engañarnos ! .. ahi les dejo la info ojala les interese bye!

Anónimo dijo...
3 de julio de 2011, 21:07

Quiero unirme a todos vosotros, para deciros que mas de lo mismo pasa en Almeria, ¿SOLUCION? nada de nada, a mí me han dicho en toda mi cara que no me pasan los cables a la puerta de mi casa porque VALE MUCHO DINERO PARA ELLOS.... y que hasta que no existan mas solicitudes , es decir, gente que se comprometa 1 año con ellos a palmar 50 euros al mes , pues qeu no lo hacen.... MANDA....H....ssssss

Balzus dijo...
26 de julio de 2011, 8:38

date de baja todo lo de movistar, yo despues de 14 años, este ultimo me he sentido timado y ridiculizado por telefonica, y me he dado todo de baja. Un cliente durante mas de 10 años y cuando necesitas algo, echan la vista a otro lado. Ojala les coma el mercado ONO.

Anónimo dijo...
27 de agosto de 2011, 21:24

hola:
No se si seré de gran ayuda, espero que sí, soy trabajadora de movistar desde hace 9 años.... todo es mucho mas complicado de lo que la gente se piensa.
Bien, Los cambios de domicilio se pueden hacer, pero.... 1 no sabemos si la central publica correspondiente al domicilio está en condiciones para que el cliente tenga un servicio correcto. 2 La única persona que puede saber al 100% si es factible el servicio es el instalador que se personaliza a la central publica. 3 ¿Que es una central publica? El un cajetín muy grande donde hay un monton de pares donde se engancha el número de telefono y las bandas anchas, fibra optica, etc, esto los trabajadores de movistar a la hora de hacer la petición no lo vemos, desgraciadamente, sí pero sería un poco siniestro poner una camara en las millones de centrales publicas, dense cuenta que a lo mejor en cada municipio, todo depende de los habitantes, hay minimo 2 centrales.
Continuo, los gastos de los 300 euros, no son por el cambio de domicilio, lo que seguramente le instalen será una línea radiotelefono, y la instalación, cableado, etc corre a cargo del cliente: Porque? muy facil, la línea radio cuesta de instalar UNA MILLONADA, y diran, telefonica tiene dinero.... sip, problamente pero quiero que me paguen mi nomina a final de mes! continuo, al cliente le instalan la línea radio y al mes se va con otra compañia, esta compañia se beneficia de una instalación de telefonica??? no!! otras compañias pueden poner las líneas.... pero les cobraran mas.
Por otra parte y como empleada me gustaria decir a TODOS los clientes de movistar que cuando llamen por favor, con educacion y respeto! porque a lo mejor no se han dado cuenta pero lo que hay trabajando SON PERSONAS y que yo no se en lo que trabaja el cliente para llamarle a su lugar de trabajo y romperle el timpano con todas mis quejas, un consejo Siempre se atiende mejor al que mas educado es!!! es ley de vida y no solo en compañias telefonicas si no en cualquier sitio..... GRACIAS lo que yo haría sería es seguir esperando porque no hay mas opción, eso o que todos los vecinos correspondiente a esa central hiciesen peticiones y así poder cambiar la central para todos, hablo aprox de unas 1000 personas.

Anónimo dijo...
18 de septiembre de 2011, 2:00

quiero que sepan que hay estafador que hace pasar como teniene hi esta haciendo creer que s tu hija que esta en problemas y te pide plata tengan cuidoooo su nombre es julio jancarlos gonzales sanchez quiero que lo investigennnn porfavorrrr

Anónimo dijo...
14 de noviembre de 2011, 18:08

YA ES LA SEGUNDA VEZ QUE ME PASA.
TELEFONICA, MOVISTAR. MOVISTAR TELEFONICA, EL MISMO PERRO CON DISTINTO COLLAR, SE VE QUE LES VAN LOS TIMOS, TE LLAMAN Y ENCIMA DE NO ABLAR Y DOMINAR BIEN EL ESPAÑOL, MIENTEN MAS QUE HABLAN.
TE HACEN UNA OFERTA A UN PRECIO QUE LUEGO NO CUMPLEN, CUANDO TE ENTERAS YA HA PASADO UN MES Y COMO YA HA EMPEZADO EL OTRO, NO TE PUEDES DAR DE BAJA. TE FACTURAN UN MONTON DE DINERO DEMAS, QUE LUEGO NO TE DEVUELVEN, SI NO ES POR AGOTAMIENTO DEL CONTRARIO. A MI NO ME LO QUIEREN DEVOLVER DE NINGUNA MANERA, PORQUE HARTO DE MOVISTAR HE CAMBIADO DE COMPAÑIA Y RECUPERARE LO PERDIDO, PAGANDO MENOS POR EL SERVICIO.
ASI GANAN FORTUNAS, PORQUE NO TODOS SE ENTERAN, O SE CANSAN DE INSISTIR.
HE LEIDO UN ARTICULO DE UNA TRABAJADORA DE MOVISTAR, QUE DICE QUE NO ES TAN SENCILLO, LA VERDAD ES QUE NO REGALAN NADA Y NOSOTROS PAGAMOS SUS ERRORES, SI NO ESTAN PREPARADOS, QUE NO ESTAFEN Y LO DEJEN O QUE SI SE EQUIVOCAN, PIDAN PERDON Y LO ARREGLEN, QUE NO ROBEN. YO YA HE CAMBIADO A OTRA COMPAÑIA Y ES MAS FACIL Y MAS ECONOMICO, ZAPATERO A TUS ZAPATOS.

Anónimo dijo...
12 de enero de 2012, 16:29

http://www.lawebdelprogramador.com/foros/ADSL/1305795-JAZZTEL_/"GRANDES_TIMADORES/".html

Anónimo dijo...
19 de enero de 2012, 15:40

Saludos;
Me han llamado varias veces del nº de teléfono 901667853 (a veces cambia el ultimo numero) diciéndome que son de Movistar, ofreciéndome unos servicios donde voy a pagar menos, etc..La oferta es de que los 6 primeros meses vas a pagar menos pero después pasas a pagar más dinero, te pasan una grabación donde las condiciones que ellos te hacen afirmar no son las acordadas y en cuanto dices que no a algo te pasan con un superior obligándote a contestar a todo que si. Aunque cuelgues el teléfono te vuelven a llamar incontables veces.. He llamado a movistar y me dicen que ellos no son. Ya no se que hacer para que no hagan más esto.
La persona ultima que me ha llamado dice que se llama Jeferson Cordoba y que llama de la empresa Aicon Movistar.
A ver que se puede hacer al respecto,
Gracias.

Anónimo dijo...
23 de julio de 2012, 11:21

Hau putas aqui es que quiero un polvo

Anónimo dijo...
17 de diciembre de 2012, 18:32

¿Como se puede reclamar a telefónica, la instalación de un nuevo terminal, sin que te vacilen cada vez que llames al 1004 o al 1002?
¿Como se puede reclamar a telefónica el mál servicio realizado por los operadores/as a la hora de exponer tu problema?

BLAS NAVARRETE dijo...
23 de febrero de 2013, 17:39

moviestar me deven 3 renganche de linea y tengo en 7 meses 20 facturas no tienen atencion al cliente son unos incopetentes voy a poner una denuncia a facua para parar los pagos es la unica solucion no tengo ninguna factura relativa con el contrato de voz los denunciare por incumplimiento de contrao BLASS NAVARRETE

nicolasa pereyra dijo...
6 de abril de 2013, 4:50

como puedo hacer para solicitar el cambio de linea por que me traslado a otro domicilio

Anónimo dijo...
21 de octubre de 2013, 18:53

Que casualidad, se ha borrado el mensaje, mira tú .... , Sres. no me envien publicidad de NADA, no me dejen colgado el ordenador, ( una vez cada día , mínimo), a mí y a cientos de personas, esto es una entrada de dinero para Uds. espectacular. Ahora seré más breve, ya que ha desaparecido el mensaje anterior. Trabajo en Movistar, no me obligen a tener que tomar otras medidas.

Anónimo dijo...
5 de diciembre de 2013, 19:13

Hace 2 meses solicité un cambio de domicilio en Madrid de línea de voz y fibra óptica, y tras confirmar a través del 1004 la cobertura de ambos servicios en el nuevo domicilio, (el nuevo domicilio no solo está en Madrid, sino en el mismo barrio que el anterior y con la instalación de la fibra ya hecha) e intentar convencerme repetidas veces y en contra de mi deseo, para que me dieran de alta un nuevo teléfono, con la excusa de que era más rápido, me confirmaron que en 20 días se realizaría el traslado.
Dos meses después, tras innumerables llamadas y reclamaciones, habiendo grabado las diferentes conversaciones en las que me aseguraban que el técnico se pondría en contacto conmigo en 48 horas y apuntado las referencias de las múltiples ordenes de trabajo y gestiones entre área que perjuraron llevar a cabo, me responden:

1.- Que todas esas gestiones se han anulado automáticamente porque los plazos han caducado AUNQUE NO SE HAYA REALIZADO NINGUNA ACCIÓN por lo que hay que empezar de nuevo todo el proceso (surrealista, pero cierto, LO TENGO GRABADO) por lo que tengo que esperar OTRA VEZ 20 días. Esto me lo han dicho ya 2 veces acompañados, eso si, de disculpas y unos cuantos "no se porque ha pasado esto"
2.- Me han llamado desde una máquina TODOS LOS DIAS para exigirme la devolución del mando y decodificador de imagenio, amenazándome con cobrármelos si en 15 días no los depositaba en una tienda MOVISTAR, cuando NUNCA he contratado ese servicio, y por tanto, NUNCA los he tenido. Aspecto este que me reconocieron tras verificarlo en el 1004 mi facturación de los últimos 15 años , acompañado de nuevas disculpas y el consabido "no se porque le han estado llamando"
3.- A pesar de llevar 2 meses en el nuevo domicilio sin poder utilizar el teléfono, me ha llegado la correspondiente factura. Nuevamente en el 1004 se han disculpado por el retraso en el traslado, pero "no podemos hacer nada". (surrealista, pero nuevamente cierto: también lo tengo grabado)
4.- la alternativa de la secretaría de telecomunicaciones que se menciona en un post anterior, frente a la denuncia por estafa, incumplimiento de contrato y no-se-cuantas-cosas-más, tienen pinta de ser el mismo tipo de muro pero con diferente color.
5.- Trabajo para una compañía tecnológica con grandes organizaciones como clientes. Responsables de informática de empresas con miles de empleados se plantean cambiar de operador cuando les pongo los audios grabados al 1004 con sus surrealistas respuestas. Además de descojonarse por la imaginación de los operadores para inventarse disculpas o comprobar como me cuelgan tras hacer preguntas tan embarazosas y maleducadas como "cuando podré utilizar la línea que tengo contratada" (verídico), se cuestionan seriamente de la calidad de servicio de Telefónica a la hora de proveer servicios de comunicaciones para proyectos de misión crítica. Constato diariamente como la percepción de la marca Movistar empeora y la insatisfacción crece. Esto es un proceso lento, pero imparable: los "abonados" se hartan, se piran a otra compañía (probablemente con similar calidad en el servicio) se lo cuentan a otros que a su vez también se piran. Muchos no volverán (el dato de hoy es que el 50% de los clientes ha cambiado de operadora desde que empezó la crisis).
Y por último: agotada la paciencia, solo queda hacer mucho ruido con nuestras quejas, para que Telefónica cambie el proceso de traslado de líneas.

Anónimo dijo...
1 de julio de 2016, 10:00

es horroroso telefónica , como funciona contestadores y nada mas y si algo no te funciona o haces de técnico tu mismo o has de pagar 9o euros si envían un técnico es una vergüenza

千禧 Xu dijo...
14 de marzo de 2017, 7:43

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