En primer lugar quejarme por la poca información y la inexistente manera de contactar con toys r us a traves de su portal web, no existe ni un formulario de consulta, queja, contacto, etc.. ni un teléfono, vamos que no hay manera de expresarles una queja.Y la siguiente es expresar mi queja ante un hecho que considero discriminatorio, al no existir cambiador de bebes en el baño para discapacitados, lo que conlleva tener que subir dos plantas, sin ascensor hasta los baños comunes.
Presente queja interna, que no ha servido para nada, por lo que me gustaría saber como poder expresar mi queja para que surta efecto, porque las hojas de reclamaciones de la comunidad autonoma, me han demostrado ya en varias ocasiones que no sirven de nada.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente, Javi.
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Catálogo recién estrenado Toys R Us Navidad 2010, tienen un producto que me interesa por imagen y precio, vivo en Getafe y por proximidad acudo al la tienda de Nassica, el juguete que busco no está expuesto, pregunto y no saben decirme nada en concreto, creen que no debe haber llegado. Me desplazo hasta el centro Plaza Nueva y más de lo mismo, pierdo mi tiempo y nadie se compromete a localizarme el juguete que busco (Tomica 59.90 €), al final opto por la opción más segura y compro en el Corte Ingles. Toys R Us me habeis defraudado, no es la primera vez que me pasa esto.
Estoy totalmente de acuerdo con los que se quejan por la inexistente manera de contactar con toys r us. Debe ser que no quieren oir quejas de los clientes. En concreto, mi queja va por el anuncio de TV en el que los niños gritan desaforadamente por los juguetes de reyes de toys r us y la mamá grita igual también desforadamente por los precios. No hay que ser un chaval muy despierto para deducir que los papás son los Reyes Magos. Les hubiera quedado igual de bien, e incluso más efectista, que los que gritasen por los estupendos precios fuesen los propios Reyes, dejando a la mamá al margen. Se van a cargar el secreto que con tanta ilusión y celo guardamos los papás hasta la edad inevitable en que hay que contar a nuestros hijos la verdad ¡pero que seamos nosotros los que lo hagamos con amor, cuidado y cariño y no la tele!
Juanjo Martínez (Murcia)
cuidado al comprar en toysrus la misma autocaravana de mickie mousse en todos los sitios 24,99 y en el toys 38,99 la diferencia es bastante considerable y hoy mismo e ido a cambiarla y como utilice cheques descuento al pagar una compra valorada en 220 euros me salen conque me descontaban la parte proporcional de la caravana y mean devuelto 6 euros menos de lo que pague por ella conclusion no volvere mas por alli y que son unos ladrones que mean tomao el pel
ojo mirar bien el ticket no devuelven el dinero,te dan un vale.en la tienda no pone nada esta justo detras del ticket en letra pequeña.
Hola como viene siendo habitual ,este sitio se pasa de la raya,que si precios mal marcados ,que no devuelven dinero en reyes si no vales, rebajas inexistentes y ofertas que a los 2 minutos de apertura ya no estan ,¿no sera que usan publicidad engañosa? pides hoja de reclamacion y no te la dan, por que seguir comprando ahi ?para empezar deberian de elegir mejor al personal ,que aunque no sepan lo que venden por lo menos en sansebastian sean amables
Si la verdad que todo lo que decis es verdad...aqui han abierto uno recientemente y no me lo esperaba de esta manera...no hay casi personal, no te hacen ni caso puedes pasarte 30 minutos dando vueltas por la tienda que no ves a ni un empleado y por si fuera poco cuando le ves no os creais que os atienden muy bien la verdad. me ha defraudado bastante por no hablar de los precios que son bastantes mas caros que en los demas sitios...yo opte por no volver a comprar alli...prefiero cualquier otro sitio antes de ese.
Esta empresa tiene como política de devolución hacerlo en tarjeta reembolso. Ayer compramos un colchón que medía 5 centímetros menos de lo que decían y quedaba mal en la cuna de nuestro bebé. Hoy, al ir a cambiarlo, nos han dicho que todos son así y que me daban tarjeta reembolso. Si el artículo es defectuoso, ¿es normal que no me lo cambien por uno en buenas condicioes? Si no tienen, ¿por qué tengo que tragarme una tarjeta reembolso? En estos momentos lo único que me interesa de su tienda es el colchón y no lo tienen en buen estado. He presentado hoja de reclamaciones porque el encargado se ha puesto chulo, se ha reído de nosotros incluso. Cuidado con el TOYS R US DE CC. NASSICA (Getafe, Madrid), no saben tratar a sus clientes.
Atención al Cliente penosa en el Toys de Alcobendas. Se ve claramente que le da igual el cliente. Ves un producto en la web que no tienen en la tienda, preguntas y te dicen que ellos no hacen pedido del producto, que les llega el camión y nada más. Quieres contactar con ellos y en la página web, no hay tfno de atención al cliente, ni e-mail. Productos caros, está claro que iré a comprar a otra parte. El Corte Inglés es más barato.
estoy de acuerdo con el que se queja del anuncio de las pasadas navidades, ese anuncio debería ser denunciado por fastidiarles la ilusión y las navidades a unos niños, denunciemos a toys r us
Hace unos días les he comprado a mis hijos una nintendo dsi XL en el Toysrus de Alcorcón (Madrid). Como venía sin funda compré un pack superplastificado donde venía además de la funda un lápiz una gamuza, un llavero y no se que más. En el blister ponía que era para Nintendo ds o dsi, si bien es cierto que no ponía XL por ningún lado, no pensé que fuera a tener ningún problema, ni siquiera se me pasó por la imaginación.
Al llegar a casa y abrir, más bien romper, el blister nos dimos cuenta de que esa funda no valía para nuestra nintendo, así que volvimos a meter la funda y lo demás dentro del blister y tratamos de apañarlo lo mejor que pudimos y pensamos que el Toys sería igual que el Corte Ingles o el Alcampo, y que nos dejarían cambiar ese producto por el que realmente necesitábamos, pero nada más lejos de la realidad. Después de estar durante casi media hora tratando de hacer ver al encargado de la tienda que se trataba de un error y de que si no me lo cambiaba iba a perder un cliente le dio igual y no me lo cambiaron, así que como soy pobre pero no gilipollas nunca más volveré a comprar en un Toys.
el que habla del anuncio si toysrus no lo dejo claro lo recalca mas aun te tendriamos que denuncias a ti tambien ,,,,la del bliste tu vas a mercadona y compras una lata de atun en tomate y cuando lo abres te das cuenta que no te vale para la ensalada ¿lo devuelves ? no todos los toys son iguales ...y si el encargado se puso chulo (que no digo que no ) a veces los clientes paseis los limites por que pensais ue teneis razon y si no la teneis creeis que tenemos que darosla y lo de ta hoja de reclaacion no me creo que s negaran a darla por que vale cualquier hoja señores si no os gusta el trato ni condiciones ni los productos por que van vallasen al corte ingles a donde les den la gana que cada uno con su dinero va a donde quiere
pues yo mesiento robada, estafada por toysrus e comprado varias veces sin ningun problema y sin que nadie me comentara que si devolvia lo que avia comprado no me devolverian el dinero esa fue mi sorpresa ayer cuando al ir a devolver un juguete me dicen que no me devuelven mi dinero que tiene que ser en tarjeta regalo yo les digo que cuando pague fue con dinero y no con tarjeta regalo que igual no compraba nunca mas en toysrus y no tenian porque hobligarme a ella dandome una tarjeta en vez el dinero a si que como estaba mi hija pequeña y no tenia tiempo cogui el jugue y me fuy pero volvere sin prisas y sin niña
Yo me encuentro indignada. Compramos dos cunas camas que llevan de promoción el colchón, vía online. Cual es mi sorpresa que a llevarlas a casa no me traen los colchones. Llamo para reclamarlos y me comentan que en breve me los mandan a casa. Recibo un email confirmandome la entrega de un solo colchón y de medidas equivocadas. Vuelvo a llamar para decirlo y me comentan que no me preocupe que ya se encargan de verificarlo y arreglarlo. Pues nada llega a casa el colchón de medidas equivocadas. Llamo otra vez me dicen que ese es el colchón que me corresponde por promoción que me mandarán el que me falta. No lo entiendo ya que si entras en su página sigue promocionando las cunas con los colchones adecuados para su uso y no unos colchones mas pequeños. Vamos a poner una reclamación aunque no va a servir de nada ya que después he leido que ellos pueden cambiar las promociones anunciadas en su página web sin previo aviso, es decir que ellos nunca se van a equivocar y el cliente sí. Creo que así no se puede funcionar, que tanto desinterés lo paga el cliente. No puedo entender que tras llamar no sé cuantas veces tenga en casa un colchón y no dos y que sea pequeño. Lo normal es que cuando llamaron a casa para confirmar la entrega de las dos cunas me comentaran lo de los colchones y yo poder elegir. VERGONZOSO.
no llamar a atencion al cliente de toys R Us ,ya que te puedes llevar mas de 5 minutos en espera sin que te atienda nadie y encima es un 902,es vergonzoso,pero no pasa nada, al final siempre pierde el cliente.
...yo estoy con el anonimo de más arriba, como clienta he presenciado muchas faltas de respeto por parte del cliente hacia el personal de la tienda. No habría tantas quejas si te informaras primero de lo que interesa....es mas facil comprar, comprar mas barato que ningún sitio, y que te devuelvan el dinero despues con una gran sonrisa....venga ya¡¡¡¡¡. Primero preguntas y luego si te interesa compras....lo que hay es mucha mala leche y mucha mala educación. Cada una se gasta su dinero donde mejor le parece, pero si entras en un establecimiento y compras acatas su politica de empresa......triste pero es así.
Este año me he gastado en compras de Reyes en la tienda Toys r us de Churra (Murcia) 192 €, los mismos que no pienso volver a gastarme nunca más en ninguna tienda Toys r us por culpa de 2 € que no han querido abonarme y por el mal trato recibido. El día 31 de diciembre de 2011, por la mañana, fuí a realizar las compras de los juguetes. Compré varios juguetes y en concreto el proyector viste princesas venía marcado en tienda por 37,99 € y en caja a la hora de cobrarme me cobran 39,99 €. Yo en ese momento no me dí cuenta del error, pero luego en casa con tranquilidad y repasando la cuenta y comprobando también los precios con otras revistas de juguetes de otras tiendas que tenía en casa, me dí cuenta del error y también me dí cuenta que los juguetes que compré estaban todos más caros en Toys r us que en Alcampo, por ejemplo. En ese momento no fuí a la tienda a reclamar porque ya era muy tarde y no me daba tiempo, pero el lunes, día 2 de enero de 2012, por la tarde me acerqué a la tienda a reclamar. Lo primero que hice fue irme a la estantería donde estaba el nombre del artículo con el precio y comprobar que de verdad estaba a 37,99 €, y cuando comprobé que estaba en lo cierto me fuí a reclamarlo. Y mi sorpresa fue que la chica que estaba encargada en ese momento de autorizar los abonos y las devoluciones dice que tenía que haber reclamado el mismo día y que entonces no tienen manera de comprobar que el sábado estaba a ese precio, cosa que no es cierto porque si se hubiera molestado un poco hubiera comprobado que sí que estaba al mismo precio y que fue en la caja donde se equivocaron y me cobraron los 2 € de más. Yo el sábado me llevé el último proyector que quedaba y cuando voy el lunes sigue sin haber ninguno más, pero la etiqueta sí que está y con el precio de 37,99 €. Mi torpeza fue el no haberle una foto con el móvil al precio y el de no preguntarle el nombre a la chica que me atendió. Ya no es por los 2 € porque el tiempo que perdí el lunes en ir otra vez a la tienda y en aguantar la cola que había vale más que los cochinos 2 €, pero es la impotencia que se te queda cuando ves que la equivocación es de ellos y que tienen la obligación de cobrarte lo que marca la etiqueta, ya sea el mismo día la reclamación o al día siguiente, porque ellos saben que se han equivocado. Así que supongo que el que yo deje de comprar en su tienda les dará igual pero pienso contarle a todos mis conocidos y familiares lo que me ha pasado para que dejen de comprar también ellos allí y también les diré que en Toys r us tienen los juguetes más caros que en otras tiendas y comprobado con catálogos de los juguetes uno por uno.
Bueno, a mi lo que me ha pasado es que he comprado un avión teledirigido, como no funcionaba lo descambie por otro igual, que también estaba estropeado, me dirijo a el mostrador de información del único toysRus de Asturias(Siero), y comento lo que me ocurre, a lo que me responden que solo lo puedo cambiar por un avión igual y le digo que como lo voy a cambiar por otro igual si es el segundo que viene estropeado. Entonces la empleada me dice que me devuelve mi dinero en un tarjeta reembolso y le digo que no¡¡¡ que quiero mi dinero¡¡¡ y ella borde me contesta que ella no me la va a dar¡¡¡ le pido que venga el encargado (Carlos Ferreiro) que muy borde, me dice que hay letreros explicativos, a lo que yo le conteste que eso era mentira,puesto que en el cartel solo ponía que los cambios o devoluciones solo se harán con ticket de compra y le digo que yo lo tengo, y me dice que es política interna y que los carteles están en la caja...miro y sí, los carteles están en la caja, pero 1,50 metros por encima de la vista de los usuarios y con una letra minúscula..... total que me toca joderme, y aceptar la tarjeta reembolso, he puesto una reclamación y la he llevado a consumo, se uqe no sirve para nada pero al menos si acumulan reclamaciones algo pasará... por supuesto no comprare nunca mas allí...
a la chica que fue al toys de churra ,por dios seamos comprensibles quizas la politica de la empresa no nos guste a nadie pero es asi y hay que haceptarla si en el alcampo esta mas barato por dios compralo alli ,,,,,antes de comprar hay que comparar y respecto a los 2 euros hay que mirar los ticket cuando p'agamos pero no solo en el toys sino en todos los sitios ,,,,y si no se pone una hoja de reclamacion que para eso estan lo que pasa que da mucho gusto (NO LO DIGO POR TI ) uno va como cliente forma un pollo le falta el respeto a la persona que hay detras del mostrador que no tienen culpa ninguna ESTA TRABAJANDO y como todo el mundo hace lo que la empresa le marca e incluso la encargada son simple trabajadores estoy deacuerdo que si es como tu dices que estaba mal es un error pero el primer error fue el tuyo por no comprobar lo que pagaste ,,,,yo soy clienta de alli y hay cosas que no me agradan pero seamos realistas SI NO TE GUSTA HAY QUE COMPRAR EN OTRO LADO y no creas que el corte ingles es diferente que las devoluciones ya las estan haciendo en targeta regalo
hice un pedido online en diciembre, llego a mi casa pero eran otros juguetes y el nombre de otra persona ,llamo a ese 902 y me dicen que vendran a recoger el paquete tardan una semana en recoger y hoy dia 3/02/2012 sigo sin recuperar MI DINERO, CADA VEZ QUE LLAMO "EL SISTEMA INFORMATICO U OTROS PROBLEMAS IMPIDEN LA DEVOLUCIÓN".
¿CUANDO ME DEVOLVERAN MI DINERO?
BOICOT A Toys R Us
OS VAIS A ENTERAR PORQUE EL BOCA BOCA PUEDE HACER MUCHO DAÑO
DESPUES DE RECUPERAR MI DINERO,HE TENIDO UNA SORPRESA EN LA FACTURA DE TELEFONO, ME HAN COBRADO 45 EUROS LAS LLAMADAS A ATENCION AL CLIENTE DE TOYS R US, ke robo es eso del 902.....
lo recuperado lo he perdido en el telefono, osease conclusion se han quedado con mi dinero
LADRONESSSSSSSSSSSS
OS VOY A HACER UNA PROPAGANDA QUE LO VAIS A NOTARRRRRRRRR
NO SOLO POR LA CRISIS SINO POR EWL BOICOT QUE OS VOY A HACERRRRRRRRRRRRRR
NO SOIS LEGALES, Y NO DAIS NINGUNA CONFIANZA
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