El día 16 de octubre hicimos una petición de portabilidad de Movistar a Vodafone a traves de un distribuidor. (2 líneas de móvil y 1 de fijo)El día 19 de Octubre Vodafone, mediante sms, nos confirman que la portabilidad está preparada para el día 26 de Octubre.
El día 21 de octubre Movistar a traves del numero 4472 me hace una contraoferta, la cual supera con creces la ofrecida por su distribuidor. Por lo que la acepto y me dicen que tengo que hacer una petición de baja de portabilidad, enviando un fax con el DNI, número de teléfono, nombre y apellidos y el motivo de la cancelación al número 680017563.
El día 22 a las 8:30 de la mañana solicito mediante fax la cancelación de la portabilidad.
El problema radica en que, a pesar de confirmar que el fax se ha recibido en Movistar, y éste ha sido re-emitido a Vodafone, ahora Vodafone no está confirmando la cancelación.
Hablo con Movistar y me dicen que ellos no pueden hacer nada más, ya que ahora le corresponde responder a Vodafone. Me sugieren que cancele la portabilidad a través del distribuidor de Vodafone que gestionó la solicitud.
El día 24 de Octubre he ido a su distribuidor, y me dicen que ya no se puede hacer nada que la portabilidad ya ha sido hecha el día 23 de Octubre, cuando en todo momento lo que se nos ha dicho mediante sms y a traves del propio distribuidor es que la portabilidad estaba preparada para el día 26 de Octubre a las 02:00 de la madrugada.
Su distribuidor tras decirnos que ellos no pueden hacer nada, nos remite a que nos pongamos, vía telefónica, en contacto con Vodafone a través de los terminales que inicialmente aviamos elegido con ustedes y solicitemos, a traves del departamento de atención al cliente 123, la baja de la portabilidad.
Yo no acepto el retirar los terminales del distribuidor, y consigo a traves de un familiar con línea Vodafone, ponerme en contacto con el 123 que directamente me remite al 1444. Desde donde me indican que vía telefónica no se puede realizar la suspensión de la portabilidad ya que todos los trámites han sido realizados a través de un distribuidor, y que tiene que ser el distribuidor el único que tiene la posibilidad de darnos de baja la portabilidad.
Volvemos a intentar que su distribuidor nos dé de baja y la contestación es que ya no se puede, que la ventana de portabilidad ya está abierta desde el día 23 de Octubre y que ahora ya es mucho lio cancelarla.
Tras un intercambio de opiniones nos volvemos a poner en contacto con 1444 para ver qué posibilidades existen y en todo momento nos dicen que estamos en todo nuestro derecho de cancelar la portabilidad y que tiene que ser a través del distribuidor, que ellos lamentándolo mucho no pueden hacer nada y que los departamentos que pudiesen darnos una posible solución están cerrados por ser fin de semana.
Acaso no tengo el derecho de elegir la compañía y tarifas que mejor se adapten a mis necesidades e intereses.
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3 comentarios | Opina sobre este asunto:
Estoy en el mismo caso que tu.
Movistar afirma que ellos han hecho todo lo que debian y podian.
Vodafone por su parte que es el distribuidor quien debe cancelar dicha portabilidad, el distribuidor me comenta que es el departamente de portabilidad quien no da la cancelacion, pese a tener en su poder con mas de 24h segun ley, 2 faxes, uno de movistar y otro del mismo distribuidor de Vodafone.
En ambos fax se pide la cancelacion de la portabilidad y ambos estan dentro del plazo maximo para cancelar dicha portabilidad.
El caso es que ha fecha de hoy 2 de Noviembre, sigo sn respuesta alguna.
Es mas, me comenta el distribuidor de Vodafone, que en caso de que la portabilidad no se me sea cancelada, me vaya a consumo y denuncie el tema pues como ya comento, todos los pasos los he hecho dentro del limite de tiempo legal.
Alguna ayuda al respecto??
Gracias.
franxju@hotmail.com
Me ha pasado lo mismo con Garrafone. No pierdas mucho tiempo en llamarles porque te van a pasar de machu pitxu en matxu pitxu hasta que pierdas la paciencia. Puedes hacer una reportabilidad a donde estabas, perderas la oferta hecha a mi me daban telefonos de 500 o 600 eu en telefonica con la contraoferta ahora con la reportabilidad me dan el 5800 nokia, rezo para que salga bien y los de Garrafone no me quieran cobrar nada. Es una verguenza
Estoy igual,soy de movistar,solicite la portabilidad a vodafone,al dia suiguiente movistar me hizo una contraoferta mucho mejor y decidi quedarme con ellos. Al dia siguiente mando el fax a movistar confirmando que me quedo con ellos y rechazo la portabilidad,enonces ese mismo dia me llama una comercial de vodafon,con numero particular,diciendome que tengo una sancion de 150 euros por no llevar a cabo la portabilidad solictada,aunke yo la anule dentro de los dias permitidos estando en mi derecho de aceptar la mejor oferta. Es legal que me sancionara vodafone o es un farol de la comercial para asustarme y que me siga pasando a su compañia?
Alguien mas ke me pueda responder ke le haya pasado esto y que nos cuente como acavo al final?
Espero su respuesta,gracias.
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