Error en la facturacion

Hace dos meses al recivir mi factura periodica veo un plus de 62 euros por un servicio o mas bien por baja de una supuesta linea, hasta enero de este año poseia dos lineas una con contrato de permanencia la cual es la unica que poseo en la actualidad y la otra que solicite la portabilidad en febrero de este año, sin contrato de permanencia ni nada por el estilo.

Total que yo al ver la factura, pues me negue el pagarla, y asi llevo mas de dos meses sin linea en mi telefono, que puedo hacer?, a donde me tengo que dirigir, pues les llamo y nunca ninguna vez me cojen el telefono, siempre dejan en espera asi una y otra vez, gracias de antemano.

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