Toshiba y su servicio postventa

Les dejo las conversaciones mantenidas con ellos:

El día 23, del mes en el que estamos les comuniqué lo siguiente:

“T1-JLMX1O. El pasado día 15 adquirí un portatil Toshiba. El mismo día de llegada observamos que al PC no le enciende la pantalla y nos ponemos en contacto con el soporte técnico de la marca, ayer, 7 días después, podemos averiguar que el portatil llegó a su destino para ser reparado,

me confirman que para esta semana será prácticamente imposible que este, pues han de pedir piezas, tardan dos días, está el fin de semana, … Me parece una verdadera vergüenza, que todo esto funcione así en Toshiba, más cuando marcas como SONY, tardan 4 días en repararte un portatil, siendo enviado y recibido desde Alemania por DHL.

Por favor, es un portatil nuevo, ¿no pasan tampoco controles de calidad en la salida de los aparatos?. Quiero dejar constancia de mi queja hacia la marca Toshiba.”

Ustedes respondieron:

“Apreciado cliente:

En relación a su correo le informamos que, segun nos consta, usted llamó el día
15, miercoles, por la tarde, para recoger el ordenador.

También vemos que el Servicio de Transportes se pasó por su domicilio el pasado 20
de abril, lunes, hay que tener en cuenta que esta el fin de semana, y llegó al
Servicio Técnico al día siguiente, 21 de abril, comenzando las pruebas al dia
siguiente, 22. Estamos observando también que ya han dictaminado que pieza falla
al ordenador y, en el día de hoy, lo han pedido.

Por lo que vemos, se esta cumpliendo escrupulosamente los plazos que establece
nuestra Garantía y que indica que en un plazo de 5 días desde que llega el
ordenador a un Servicio Técnico, tiene que estar reparado.”

Yo ahora les pregunto:

¿Se sigue cumpliendo escrupulosamente los plazos que establece vuestra Garantía? ¿5 días? Para mi pesar y el de la empresa creo que llevan 7 días con el, sin contar el mismo día 21 que fue recepcionado. Hoy día 28 a las 20:00 me consta que aún está en proceso. Llevamos desde el día 15 sin portatil, portatil que ese mismo día adquirimos, ¿les parece normal todo este cúmulo de inconvenientes y circunstancias?

No me extiendo más, pues me imagino que servirá de bien poco, eso si, lo que quizá si haga es mención de estos textos en algún conocido blog, al menos para que alguien que esten en la duda no caiga en el error de comprar un portatil Toshiba, ya que para mi tanto los test de calidad de la marca (les recuerdo que el ordenador es nuevo y al cual sino he entendido mal le han sustituido la placa base y el procesador) como el servicio postventa dejan mucho que desear Un saludo.

Nueva respuesta de Toshiba:

Apreciado cliente:

En relación a su correo le informamos que el Servicio Técnico pidio una pieza, le
llego el pasado 24 de abril, viernes. El lunes 27, pasando las últimas pruebas, se
pudo comprobar que no funcionaba correctamente y se volvio a pedir otra.

En caso
de que el ordenador hubiese quedado totalmente reparado el mismo dia que llego la
pieza, la reparación ya habria finalizado.

Sin nada más, reciba un cordial saludo.

Atentamente.

BUENO PUES A SEGUIR ESPERANDO… ¡QUE VERGÜENZA, COMO PUEDEN HACER ESTO CON UN APARATO NUEVO!

10 Comentarios, escriba el suyo si lo desea :

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Anónimo dijo...
13 de noviembre de 2009, 11:47

En el Instituto Manuel de Montsuar no llegan unos portatiles que se pidieron, tendrian de aver llegado a finales de Octubre, y aún no han llegado.
Me quejo porque esto no es normal!

Aver cuando llegaran!

Anónimo dijo...
13 de noviembre de 2009, 11:49

Boo

Antonio dijo...
18 de abril de 2011, 23:12

Desde agosto del 2010 he mandado a reparar mi teléfono g-810 y me lo devuelven igual. Dura como mucho dos meses y vuelve a funcionar mal. tengo la sensación de que me están tomando el pelo. No compreis este teléfono por nada del mundo.

Anónimo dijo...
27 de septiembre de 2012, 17:15

Hace casi 6 meses adquirí una notebook Toshiba, la cual funcionó durante solamente 1 día y tuvo una falla en el disco duro. La dejé en garantía en Megatech (Buenos Aires) y habiendo transcurrido casi medio año aún no me han dado una solución, argumentando que la parte no puede ingresar a Argentina por trabas en las importaciones. Lamentable servicio post-venta el de una empresa tan reconocida a nivel mundial!

Anónimo dijo...
23 de octubre de 2015, 20:26

EL servicio técnico de Thosiba en Barcelona es horrible. En menos de un año nos han cambiado casi todo el ordenador y la mitad de las veces por culpa de ellos, porque han tenido que arreglar la misma avería varias veces. Aparte el problema que hemos tenido con el maldito software que siempre cargaban la copia de imagen que les daba la gana. Para colomo, en cada reparación, se dejaban algún sistema operativo del ordenador ( ya que es escolar y tiene dos sistemas).
Pero para nosotros lo peor es el trato. Las culpas siempre son nuestras y siempre somos nosotros los que mentimos. El pórtatil Toshiba es de mala calidad y encima el servicio es penoso. Muy Lamentable!!!

Zhenhong Bao dijo...
9 de abril de 2016, 5:11

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