Anulación de Vueling

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Les escribo para denunciar un incumplimiento por parte de Vueling del artículo 8 del Reglamento n° 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004.

Les explico mi caso:
El 7 de enero de 2009 compré el siguiente vuelo de ida y vuelta con Vueling por 145.50 euros:
Fecha de reserva: Miércoles, 07 Ene 09
Número de confirmación: DZ4JDx
Estado: CONFIRMADO

Vuelo ida
De París (CDG) a Santiago (SCQ)
Fecha: Viernes, 29 May 09
Hora de salida: 20:15
Hora de llegada: 22:20
Número de vuelo: VY9926
Terminal: T1

Vuelo vuelta
De Santiago (SCQ) a París (CDG)
Fecha: Lunes, 01 Jun 09
Hora de salida: 17:45
Hora de llegada: 19:40
Número de vuelo: VY9927
El 27 Enero de 2009 compré un segundo vuelo con la misma compañía pour un valor de 155.50 euros:
Número de confirmación: BZBBLx
Estado: CONFIRMADO

[Continuar Leyendo]
Vuelo ida
De París (CDG) a Santiago (SCQ)
Fecha: Viernes, 15 May 09
Hora de salida: 20:15
Hora de llegada: 22:20
Número de vuelo: VY9926
Terminal: T1

Vuelo vuelta
De Santiago (SCQ) a París (CDG)
Fecha: Domingo, 17 May 09
Hora de salida: 17:45
Hora de llegada: 19:40
Número de vuelo: VY9927

El 10 de febrero (vean el acuse de recibo enviado por vueling adjunto, vuelingreclamacionacuserecibo.pdf) me disponía adquirir otro vuelo más en una fechas similares y cual no fue mi sorpresa al comprobar que los vuelos que yo debía tomar ya no estaban programados.

Para colmo, mis reservas no aparecían en la base de datos de vueling.com. Inmediatamente intenté ponerme en contacto con el centro de atención al cliente, supuestamente abierto de 8 de la mañana a 12 de la noche.

Sorprendentemente (eran las 8 de la tarde) un contestador me informó de que debería llamar en horas de apertura (?) o ponerme en contacto con ellos a través de su sitio internet. Por su puesto hice eso último, pidiendo la devolución inmediata del dinero de los billetes y exigiendo explicaciones por el hecho de que mis vuelos hubiesen sido anulados sin informarme de ello.

Para asegurarme de que mi petición era tratada, llamé al centro de atención al cliente el 11 de febrero, y una persona llamada Carine me confirmó que tendría la devolución de mi dinero antes de 7 días, de acuerdo con la obligación legal.

Hoy, 18 de febrero, 8 días después de mi petición inicial, Vueling me anuncia que han cambiado los horarios de mis vuelos. Les invito a mirar las copias de pantalla. Mi vuelo de ida del 15 de mayo pasa al 16 a las 19.50. La vuelta que había comprado para el 17 de mayo a las 17.45 está desde hoy prevista para el 16 de mayo a las 17.20 (es decir, la vuelta tengo que hacerla antes de la ida!).

Por supuesto, no he visto ni un céntimo de la devolución que pedí y se me prometió hace 8 días. Para escurrir el bulto, Vueling me \"cambia\" los horarios, pasando mi vuelo a unas fechas diferentes en las que me es imposible viajar (en uno de los casos, por imperativo del continuo espacio-tiempo, cosas de Einstein...).

Así pues, llamo a Vueling para exigir la devolución inmediata de mi dinero, de acuerdo con la ley. Y la respuesta que se me da es que tendré que esperar, porque somos muchos los clientes en esa misma situación y no se pueden tratar todas las peticiones al mismo tiempo.
Si esto que Vueling afirma es cierto, imagino que les abrirán un expediente y les pondrán una multa.

Por lo que he visto en internet, no es la primera vez que Vueling se dedica a anular vuelos sin más y que tarda meses en devolver el dinero a sus clientes. Qué clase de empresa actúa de esta manera? Y qué clase de autoridad de control le permite hacerlo impunemente?

A día de hoy, Vueling me debe 301 euros por haberme cancelado dos vuelos. Ese dinero es mío. Vueling lo cobró inmediatamente cuando reservé los vuelos y lo menos que puede hacer es respetar la ley y devolverlo cuando está claro que no piensa cumplir con sus obligaciones contractuales.

Como nota sentimental y para que vean que esto no es una pataleta sin más exigiendo mis derechos, esos viajes de fin de semana son lo que me permite pasar tiempo con mi familia. Con la situación económica actual, mi pareja y yo hemos acabado trabajando cada uno en un país.

Los 301 euros que Vueling me devolverá me hacen falta para comprar otro billete. Sin ellos, tendré que esperar a cobrar a fin de mes para ver cuál es precio de volar con otra compañía y decidir entonces si todavía puedo permitirme disfrutar del fin de semana en casa.

Si desean más información no duden en ponerse en contacto conmigo.

Saludos cordiales,
Raquel

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Anónimo dijo...
17 de diciembre de 2009, 19:16

Me parece vergonzoso y abusivo lo de Vueling. Anuncian vuelos baratos ????. A costa de...... 1º Si haces un viaje no vas en bañador (te cobran por maletas y no son claros en la informacion relativa al peso). 2º Si quieres elegir asiento (paga +). 3º No te equivoques en un dato.... son 50€ y lo que quieran por que te cuentan que estas cambiando el billete (cuando en realidad solo cambie el nombre de pila por el del NIE).Y si encima tienes que llamar a atencion al cliente (estacazo... 9 min me ha costado 12€.)A mi no creo que me vean mas y si alguien de Vueling ve esto la referencia G7CSBZ. Yo soy comercial de una gran compañia automovilistica y por menos tratamos al cliente un millon de veces mejor.. Ah y nuestro numero de atencion al cliente es GRATUITO. Un saludo

Anónimo dijo...
10 de mayo de 2010, 22:22

Yo con el problema del volcan me he visto en una situacion parecida. Me han devuelto solo el billete de ida y me han mareado para acabarme diciendo que no me devuelven el de vuelta porque al final si que operó. Me avisaron 2 horas antes. y Si no me han llevado a mi destino... como pretenden que 2 dias mas tarde vuelva de regreso??
No tiene razón de ser. Me deben mi dinero y como a otros usuarios te mandan a la pagina web y no te responden. LLevo 2 semanas esperando una respuesta y nada.

SOLUCION: Acudid a la oficina de la OMIC más cercana y denuncien directamente allí.

Anónimo dijo...
21 de mayo de 2010, 12:49

ayer me hicieron la misma cosa UNA VERGUENZA me proponen un vuelo 36 horas mas tarde cuando tengo que llegar a mi destino para trabajar; dicen que me devolven el dinero para el vuelo de ida pero no el regreso. AHORA Q HAGO PARA IR A PARIS DESDE MALAGA ??? esta compania debe cerrar es una locura voy poner denuncia frente ministerio transportes

Anónimo dijo...
28 de mayo de 2010, 20:00

Vueling es un verdadero asco. muy deorganizado..nada puntual. y no pagan lo que deben pagar en los plazos legales.

Anónimo dijo...
4 de junio de 2010, 22:04

A mi me pasa algo así también. Resulta que debido a las cenizas volcánicas mi vuelo Paris - Sevilla fue cancelado estando yo ya esperando en la cola en el mismo aeropuerto. Total que tras volver a casa en España ya, realizo la reclamación via página web y bastantes semanas más tarde, me responden negandose al reembolso de los billetes alegando que no se debió a la nube (cosa totalmente incierta). Lo mejor es a fecha de hoy todavía puedo ver mi reserva en la página y cambiar mis vuelos... Geniales estos chicos sí.

Anónimo dijo...
26 de junio de 2010, 0:35

Yo saqué un vuelo de ida y vuelta que me costó 180 euros. Se canceló el viaje por la huelga en francia. Hablando con un operador del servicio al cliente me dice no sabia se habia cancelado cuando la noticia de las huelga estaba colgado en la portada...otro zoquete con voz brava me agrega diciendo que ellos no están al tanto de los cambios en la web......cómo entonces pueden dar información adecuada sino están al tanto de cancelaciones y huelgas y otros factores que naturalmente afectan a su empresa????
Un tal zoquete Luisino me salta además.......pero por qué han cancelado el vuelo si la huelga está en francia????- :P
No sabrá este zoquete y pendejo que los aviones que salen de un pais europero como por ejemplo Bruselas deben volar por cielo francés? O quizás te están tomando el pelo?
Al final me cuenta que puedo volar el jueves y el jueves oigo que otra vez está cancelado......cosa que ya me esperaba pues en la misma portada de vueling daba noticias de la huelga que duraria hasta el viernes a las 7...pero te cuentan que el vuelo está confirmado......Cuando pregunto al zoquete, que si llamo el jueves para confirmar y preguntar por él me dice: mañana no estoy.....hay fiesta en españa....y según mi familia, no tenian ni idea dónde habia fiesta nacional........
En fín no habia forma de volar, entonces al llamar y perder 50 euros mínemo (1,80 por minuto con mi móvil) por 3 llamadas me dicen me darian en todo el caso el importe de ida....y qué pasa con el importe de vuelta????.......porque claro, vamos a ver, si no he salido tampoco puedo volver.......pero claro el importe de reembolso de la ida es además un gesto de Vueling....según el operador del servicio al cliente.....

Entonces tendré que ir andando a mi lugar de destino para poder volver y así decirme a mi misma: hey hey, he podido volar.

Luego envias correos por la pagina web y te envian esos correos de 'nos pondremos en contacto con usted en breve".....no querán decir en breva? cómase usted una breva que nos quedamos con su dinero....

Quien sabe si todo el movimiento de huelgas no es más que una tapadera para sacar manteca al prójimo? Vuelos cancelados.......la mitad de vuelta y la otra se la quedan.......y tú ni te has movido de tu casa.......

Anónimo dijo...
14 de agosto de 2010, 16:02

Me dirijo a ustedes para explicarles lo sucedido con la compañía Vueling y para quejarme por el trato recibido por segunda vez en menos de 6 meses. Tenía reservado un vuelo de Barcelona a Sevilla que debía salir a las 17.50h. Puesto que ya me pasó en otra ocasión que cerraron las puertas de embarque antes de la hora debida y perdí el avión ( no fue por mi culpa, pero ya tengo asumido que no tengo nada que hacer al respecto porque en la compañía no van a darme la razón ), llegué más de una hora antes al aeropuerto. Hice la cola pertinente esperando mi turno y cuando la señorita del mostrador ya había pesado mi maleta y se disponía a entregarme la tarjeta de embarque, me comunicó que las puertas habían cerrado a las 17.15 y el embarque había sido efectuado ( eran las 17h ). Cuál fue mi sorpresa ante estas palabras, ya que faltaba casi 1h para la salida del vuelo. Me dijo que era imposible coger ese avión y que si quería viajar, tenía que comprar un nuevo billete. Acudí al mostrador de Vueling para que me dijeran cuándo era el próximo vuelo y el precio, explicándole al chico lo que me había sucedido. Me comentó con tono de superioridad que por megafonía habían avisado a los pasajeros de Sevilla que facturaran en los mostradores de última hora, cosa que no era cierta, ya que únicamente se avisó a los de Milán y Palma. Debo decirles que fue muy desagradable conmigo, puesto que en todo momento me echó la culpa a mí por haber llegado tarde, cosa que repito no es cierta, ya que estaba en la cola más de 1h antes de la salida del avión. Mi desconcierto aumentó cuando me recriminó que debería haber llegado 3h antes! Decirles que durante más de 5 años siempre he volado con Vueling, ya que por motivos de trabajo vivo en otra ciudad distinta a la que vive toda mi familia y jamás me habían comunicado que para un vuelo nacional hay que estar en el aeropuerto 3h antes. Sé de sobras que un vuelo nacional es 1h antes, a excepción de si es fuera de la península, que son 2h. Cuando ya me disponía a abandonar el aeropuerto, por curiosidad miré los paneles indicadores de los vuelos y descubrí que el embarque se estaba efectuando a las 17.45, cuando a mí me habían dicho que habían cerrado el embarque a las 17.15. Como les he comentado, este episodio se repitió con anterioridad, sucediendo exactamente lo mismo y tuve que pagar un nuevo billete para viajar esa misma tarde por un valor de 150€ ( sumados a los 50€ que me había costado el billete original ) y fui tratada del mismo modo que en esta ocasión. Supongo que igual que me sucedió la vez anterior voy a dar este dinero por perdido aún sabiendo que en ninguna de las dos veces ha sido culpa mía el perder los vuelos. Lo curioso del caso es que un conocido que trabaja en un aeropuerto me comenta que sin saberlo los pasajeros Vueling está vendiendo plazas inexistentes y luego los pasajeros se quedan en tierra ( overbooking ) y que además, hay rumores de que los mismos empleados asignan esas mismas plazas a familiares y amigos.

Arratetxu dijo...
1 de septiembre de 2010, 20:51

A mi familia le ha pasado lo mismo. Somos de Bilbao y yo resido en Holanda. En estos momentos me encuentro enferma y no puedo viajar a verles, por lo que vinieron ellos. Dos horas antes del vuelo, nos mandaron un email diciendo que el vuelo había sido cancelado por una huelga de controladores en Francia e Italia. Por más que buscamos por diferentes medios, no vimos señales de tal huelga. Nos dieron la opción de cambio gratuito a través de la web, pero el enlace no funcionaba y tuvimos que comprar nuevos billetes. Nos dijeron en el número de servicio al cliente que pagarían la cantidad íntegra de dichos billetes. Al día siguiente, nos confirmaron de el vuelo salía, mi familia fue al aeropuerto y la azafata les informó de que el vuelo tenía un retraso de media hora. Al cabo de mucho más de media hora de esperar, en la pantalla apareció el anuncio de "ANULADO" sin que ningún trabajador de Vueling diera la cara. Ese día (jueves) efectuaron el cambio gratuito en el mismo aeropuerto para el sábado, por lo que la vuelta, que era en tren, nos salió muchísimo más cara al tener que retrasarla.
Por supuesto, no hace ni falta mencionar que no nos han devuelto la totalidad del importe de los billetes que nos deben. Primero nos abonaron la diferencia entre el primer y el segundo billete, pagando, así el caro del segundo día (muy inteligente por su parte) y después de casi un mes explicándoles una operación de matemáticas simple nos devuelven las "tasas de cambio de billete". Volvemos a contestar diciendo que no realizamos ningún cambio, sino una doble reserva como ellos nos sugirieron al no funcionar su web, pero no hay forma de que lo entiendan. Llevamos desde julio peleando por el dinero que es legítimamente nuestro y no dudaremos en denunciarlo a la OCU y al Ministerio de Fomento.
Mucho cuidado con esta gentuza.

Anónimo dijo...
19 de julio de 2011, 21:45

Pésimo servicio que teneís el dia 18 de julio vuelo No. vy 1082 tuvo retraso de 3 horas, y supieron decir q no había piloto que maneje el avión, logo ponen combustible con todos los pasajeros ya sentados, he perdido el tren y autobus para ir a mi domicilio, es la primera vez que tomo esta aerolínea y no me gusto para nada, ya que también toda la tripulación, auxiliares d vuelos mal vestidos, con uniformes sucios y el avión todo sucio.

Anónimo dijo...
17 de agosto de 2011, 11:53

Yo soy usuario habitual de la línea aérea Barcelona – Ibiza. La gran parte de mis vuelos los realizo con VUELING ya que hasta el momento el servicio que me habían dado había sido satisfactorio para mí, así que siempre había depositado mi confianza en esta compañía y siempre había volado con ellos. Esta visión tan optimista ha cambiado desde el último vuelo que intenté realizar con ellos el pasado 16 de agosto 2011, concretamente en el velo vy 3592. Digo que intenté realizar porque no me fue posible hacerlo. Como es habitual, me dirigí a la ventanilla correspondiente para recoger mi tarjeta de embarque. Me dirijo al mostrador para recoger mi tarjeta de embarque, detrás del mostrador se encuentra una señorita de la compañía IBERIA la que me dice que ya estoy fuera de tiempo y que esta cerrada la ventanilla, cosa que no era cierto ya que estaba dentro del tiempo mínimo establecido por la compañía.
Tras mantener una discusión inútil con la señorita del mostrador, me dirijo a la oficina de vueling para realizar la reclamación correspondiente. Una vez en la cola de la oficina me percato que no soy el único afectado por la misma causa ya que había doce personas en la misma situación y por el mismo motivo que el mío. Una solución es realizar un rescate del vuelo, pagando 90 euros por un nuevo billete.
Tras solicitarles una hoja de reclamación a las chicas de la oficina de vueling, ellas me comentan que es una práctica habitual de IBERIA cerrar las ventanillas antes del tiempo marcado, por lo que la chica me pidió que sería un favor para ellas hacer también una reclamación a IBERIA para que esto en un futuro no sucediera más.
Ahora después de este percance me plateo NO VOLAR MÁS CON VUELING ya que es una práctica desde mi punto de vista hacha a conciencia. Espero que mi queja sea atendida correctamnte y me den una contestación satisfactoria.

Anónimo dijo...
17 de octubre de 2011, 1:20

Yo compré 4 billetes viaje redondo Valencia-Milán-Valencia para el 28/10/2011 con regreso el 2/11/2011, y me avisan por correo que han dejado de operar el vuelo desde Milán a Valencia. Pagué por los 4 billetes 334 euros, pero solo me quieren devolver 130 euros, que según ellos corresponden al vuelo Milán-Valencia, pero que no me devuelven lo demás porque el vuelo de Valencia a Milán sigue operando.

Para qué carajos quiero viajar con mi familia a Milán si no voy a poder regresar? Si compro los billetes de regreso, por ser viaje solo de una vía me salen en más de 800 euros. Es inconcebible que hagan esto los de esta "aerolínea" chafa, y que las autoridades de transporte les permitan seguir robando (o debiera decir "operando"?).

La lección aprendida es: No utilizar los servicios de estos ladrones, que por la cantidad de quejas que veo sobre el mismo modus operandi, están peor que Ali Baba y sus 40 ladrones.

sofia dijo...
21 de marzo de 2012, 15:06

los señores de vueling son unos sinvergüenzas y más la gente de atención al cliente.hoy una trabajadora suya me ha llamado subnormal porque han tenido un error con unos billetes y me dicen que la culpa es mía, cuando momentos antes dos compañeros suyos me han dicho que el fallo había sido de ellos.
me he quedado sin 235 euros, humillada y además he tenido que soportar que me cuelgue el teléfono. Que tipo de gente trabaja con vueling? a quién contratan y que se cree esta gente? que vergüenza de compañía, ya os digo que acaban de perder a un cliente que además compraba billetes 4 veces al mes.

sofia dijo...
21 de marzo de 2012, 15:10

los señores de vueling son unos sinvergüenzas y más la gente de atención al cliente.hoy una trabajadora suya me ha llamado subnormal porque han tenido un error con unos billetes y me dicen que la culpa es mía, cuando momentos antes dos compañeros suyos me han dicho que el fallo había sido de ellos.
me he quedado sin 235 euros, humillada y además he tenido que soportar que me cuelgue el teléfono. Que tipo de gente trabaja con vueling? a quién contratan y que se cree esta gente? que vergüenza de compañía, ya os digo que acaban de perder a un cliente que además compraba billetes 4 veces al mes.

Esti dijo...
13 de julio de 2012, 15:34

Yo estoy asqueada con Vueling y juro que no volveré a viajar con ellos aunque tengan un verdadero monopolio Bilbao-Heathrow. Nosotros hicimos una reserva en marzo y pagamos 180 euros cada uno por el billete. Hemos notado varias veces que en cuanto uno consulta un vuelo, horas después subenm los precios. Tres meses después ofertan el mismo vuelo por menos dinero. ¿No es esto una estafa? ¿Cñomo podemos defendernos?

Esti dijo...
13 de julio de 2012, 15:40

Otro engaño: tras haber comprado el billete en marzo ahora avisan de una cantidad adicional por subida de impuestos. Dan la oportunidad de reclamar e incluso cancelar el vuelo dentro de un plazo, tras el cual si no hay reclamación descontarán la cantidad de la tarjeta. Enviamos un email y dicen que ya responderán. Y responden fuera de plazo y habiéndose cobrado ya la cantidad correspondiente. Y uno escribe porque cobran las llamadas a precio de oro y uno está esperando horas con la perspectiva de que le responda una persona que no sepa nada del asunto. Si esto no es un timo, ¿qué lo es? ¿Qué podemos hacer ante estos abusos?

Anónimo dijo...
19 de agosto de 2012, 11:32

Vueling , unos impresentables y este país que permite todo tipo d atropellos , como definirlo ... País de pandereta ...?? Yo disponía de un viaje Barcelona Vigo 6 agosto y vuelta 16 agosto, por desgracia fallece mi madre el día 24 julio, intento cambiar el vuelo y eso es imposible, tengo que comprar d nuevo , me dicen que haga la reclamación pertinente a través d la página d Vueling, cosa imposible de realizar puesto que esta página no funciona a día d hoy en todo el mes d agosto . No tengo adjetivos ..

Brenda Almeidaa dijo...
9 de noviembre de 2012, 11:25

Compre un billete para viajar el 12/10/2012 codigo de reserva: G258HI pague por 2 maletas, tuve que perder el vuelo porque en la puerta de embarque de VUELING me rechazarón una maleta. Compre otro billete para el 28/10/2012 codigo de reserva: Y7V1HJ confirmada 2 maletas, nuevamente tuve que perder el vuelo porque una vez mas en la puerta de embarque de VUELING me fue rechazada la segunda maleta. Se supone que es una empresa sería. Pido una solución

Brenda Almeidaa dijo...
9 de noviembre de 2012, 11:29

Compre un billete para viajar el 12/10/2012 codigo de reserva: G258HI pague por 2 maletas, tuve que perder el vuelo porque en la puerta de embarque de VUELING me rechazarón una maleta. Compre otro billete para el 28/10/2012 codigo de reserva: Y7V1HJ confirmada 2 maletas, nuevamente tuve que perder el vuelo porque una vez mas en la puerta de embarque de VUELING me fue rechazada la segunda maleta. Se supone que es una empresa sería. Pido una solución

Brenda Almeidaa dijo...
9 de noviembre de 2012, 11:29

Compre un billete para viajar el 12/10/2012 codigo de reserva: G258HI pague por 2 maletas, tuve que perder el vuelo porque en la puerta de embarque de VUELING me rechazarón una maleta. Compre otro billete para el 28/10/2012 codigo de reserva: Y7V1HJ confirmada 2 maletas, nuevamente tuve que perder el vuelo porque una vez mas en la puerta de embarque de VUELING me fue rechazada la segunda maleta. Se supone que es una empresa sería. Pido una solución

Brenda Almeidaa dijo...
9 de noviembre de 2012, 11:29

Compre un billete para viajar el 12/10/2012 codigo de reserva: G258HI pague por 2 maletas, tuve que perder el vuelo porque en la puerta de embarque de VUELING me rechazarón una maleta. Compre otro billete para el 28/10/2012 codigo de reserva: Y7V1HJ confirmada 2 maletas, nuevamente tuve que perder el vuelo porque una vez mas en la puerta de embarque de VUELING me fue rechazada la segunda maleta. Se supone que es una empresa sería. Pido una solución

Anónimo dijo...
23 de enero de 2013, 19:18

Hola escribo para esponer que Vueling son unos cabrones, me han partido la maleta ya con esta dos veces,y no con esas, al reclamar e ido a la tienda para que me den otra y como no las hay de 50 euros que fue lo que costo la mia, encima quieren despues de partirme la maleta que le page la diferencia, cuando encima la que me ofrecen es una maleta que no tiene nada que ver con la mis, es una puta mierda, es indignante.... Verguenza les deberia de dar, no tratan las maletas como deberian, porque para romper como han roto la mia no es normal..

Anónimo dijo...
4 de abril de 2013, 1:42

Me he informado en el juzgado de Barcelona y según parece la compañía Vueling tiene mas de 2500 denuncias por incumplimiento de contrato, perdidas de equipajes, dejar pasajeros en tierra y demás situaciones. De prosperar todos, que parece que sera así, se verán obligados a pagar mas de 5 millones de euros en indemnizaciones y otros tantos en multas, por lo que llegaría a plantearse la suspensión de pagos o algo similar. Como siempre serán los trabajadores los que pagaran el pato.

Anónimo dijo...
27 de julio de 2013, 9:39

UNA VERGUENZA... mañana dia 28 de julio viajaba de Turin a Barcelona, pues menos mal que miro el mail! cambio de dia y de horario para un dia mas tarde, asi sin mas.... ya he oído varios casos igual, ME VUELVO A PASAR A RYNAIR, al menos SON MAS SERIOS , ESTO ES UNA VERGUENZA...













Anónimo dijo...
16 de diciembre de 2013, 17:05

Mil impedimentos para anular vuelos!!

Anónimo dijo...
16 de diciembre de 2013, 17:10

He comprado un viaje Barcelona- Madrid porque tenía una entrevista de trabajo programada. Finalmente me informa la empresa que debe anularse, tras lo cual contacto con Vueling para anular mi vuelo. El operador, llamado Víctor, me indica que de los 300 euros de mi pasaje solo me devolverían 65 euros!!! Llamo a eDreams, donde lo compré, y me dicen que ellos me quitan, del resto, 50 euros por gastos de gestión, y que yo debo llamar a Vueling y anularlo ( a un 807) así que al final pagaré más si lo anulo que si simplemente no me presento!!! Alguien sabe qué debo hacer??? Gracias!!

Anónimo dijo...
27 de diciembre de 2013, 18:07

Otro tema, no es precisamente el de la anulación o cancelación o retraso que de esos hay muchos. Lo que os traigo es otro tema...Es un verdadero abuso el de ésta compañía, CUIDADO! sólo consultarles por teléfono puede representar 30€, es lo que me pasó con un vuelo. Necesitaba preguntar sobre un posible cambio y en mi factura de teléfono ha venido reflejada más el IVA correspondiente a éste y a los demás detalles de facturación. Conclusión, NO volver a comprar más en Vueling, que se las dan de low cost. Mentira! Son unos estafadores. Si fuera una empresa decente ganaría más. Y claro como la cifra no es representativa para iniciar una reclamación y mucho menos judicial, a ellos les da igual que nosotros aquí nos estemos molestando en denunciarles...Solo os digo, no compréis a Vueling!! Las personas como tales no somos materia de su interés...

Anónimo dijo...
12 de junio de 2014, 18:22

Vueling no entendemos como permitis volar con aviones lituanos que están denominados ala lista negra de SAFA. No volveré a subir un vuelo de matricula Ln

Anónimo dijo...
9 de julio de 2014, 17:36

son unos ladddddddrrrrrrrrooonnneeeeeeeeeeeesssssssssss

Anónimo dijo...
5 de diciembre de 2014, 1:00

Pues le he comprado un billete a mi padre y teniamos los dias contados y el viaje para venir a canarias desde granada se retrasó un dia!!! bueno nada que lo reclame y me supuestamente me han dado la razon en un correo que tengo guardado como oro para llevarlo a consumo si es necesario, donde me deben indemnizar por ese retraso, hasta ahi bien, el problema ahora es que le envio los datos solicitados con numero de cuenta y el correo no les llega!!! y claro me enviaron otro de la misma direccion a la cual he escrito diciendome que si no envio los datos desestimaran la reclamacion, muyyy raro todo, en fin, que hoy me decidi a ser presuntamente estafado con su 807... de atencion al cliente, despues de unos minutos muy caros de espera me atiende la señorita belen y me pregunta el numero de reclamacion, me dice que lo va a buscar y aun estoy esperandooo!!! estafa??? no lo se, pero deja muchisimo que desear su servicio de "des-atencion" al cliente, me da que hasta consumo no pararé, ojala me respondan antes de tener que perder mas tiempo con algo donde me he visto mas que perjudicado.

Josep Cardona dijo...
25 de enero de 2015, 18:36

Compramos 4 billetes de Vueling (Dusseldorf- Barcelona) para regresar de la feria de Colonia el sabado 24 de Enero. Viajamos dos dias antes con otra campañia, el dia 23 visitamos la feria y el 24 volviamos. Despues de desplazarnos en tren de Colonia a Duseldorf y llegamos a la ventanilla de Vueling, se nos informa que el vuelo se habia adelantado al día anterior. Como dicen que nos enviaron un e-mail ya no quieren responsabilizarse de nada. O sea que ahora estamos obligados a leer el e-mail continuamente , se ve que es nuestra obligación. Despues de revisar el e-mail que me enviaron el mismo dia del vuelo adelantado veo que lo que envian es una confirmación de vuelo en el que cambian al dia y la hora. En ningún momento indican que hay un cambio de horario y de dia. Como me pueden adelantar un dia por la cara si yo este dia no puedo volver,. Porque tengo que viajar a una feria para volver el mismo dia sin poderla visitar. Quien me abona el dia de hotel que tenia pagado y no podria haber anulado. la unica solucion que me ofrecen en Dusseldorf es esperarnos 36 horas y salir en su siguiente vuelo volviendolo a pagar. Tuvimos que coger un vuelo de lufthansa a Munich y despues otro de Munich a Barcelona por un valor de 1.433,00€. En la hoja que me enseñaron en la oficina de dusseldorf, se veia claramente que el e-mail yo no lo había abierto. Tambien decia que me habían enviado un SMS pero el telefono al que lo enviaron era el fijo de nuestra oficina(?). Lo mejor de todo es que tamvien tenian mi nº mobil por lo que facilmanete me podian haber llamado o enviarme un sms o whassapp que seguro que habría podido leer, aun que no habría servido de nada porque igualmente no podia vover el dia anterior. No entiendo como esta compañia puede operar con total impunidad y no pase nada. Te organizas un viaje con tiempo, compras vuelos y hoteles ( en una feria internacional hay que hacerlo todo con mucho tiempor) y ellos cambian lo que les da la gana sin tener ninguna obligación con el pasajero que queda mas que tirado0. Que verguenza de pais, así nos va. y esta es la principal compañia que opera en el aeropuerto de Barcelona .

Anónimo dijo...
8 de junio de 2015, 11:09

Da miedo comprar un billete con Vueling. Después de Iberia L.A.E. es la compañía mas informal.

Anónimo dijo...
10 de junio de 2016, 9:29

Yo compré billetes de ida y vuelta de Asturias a Barcelona en Enero de este año.
A los pocos días recibo un mensaje de texto porque me habían cambiado el horario de ida. Llamo a Vueling y me confirman que lo tomo o lo dejo, en cuyo caso me devuelven el dinero pero solo de la ida. No me queda otro remedio que aceptar el cambio.
A los quince días me llega otro mensaje de texto cambiando el horario de vuelta que se hacía inaceptable. Les llamo para anular los billetes y me devuelven solo el importe de la vuelta, instándome a reclamar el de ida a través de su web, cosa que hago inmediatamente.
Después de tres meses y de que las operadoras de vueling me diesen largas cada vez que llamaba e presentado denuncia oficial y, cinco meses después sin que me hayan devuelto el importe, aún espero resolución.


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