El motivo es quejarme de un pedido realizado a una tienda online http://www.naturalpc.es esta es su dirección y estos sus datos
AMEDIDA TI, S.L.
Pz. de la Constitución, 2 - 30565 Las Torres de Cotillas - Murcia
Teléfono: 968 939 937
Fax: 968 939 025
E-mail: info@naturalpc.es
NIF: B73374316
Hice un pedido el 29 de diciembre, y al no recibir nada al dia de hoy, me he puesto en contacto telefónicamente con ellos y una señorita me dice que eso esta cancelado. Yo, algo enfadado, les digo que si esperan a que yo llame para saberlo, y ella hace una pequeña risita que me molesta aun mas. Me dice que ya envio ella un mail comunicándome la cancelación. Yo le respondo que no he recibido nada y me dice que algunos correos se pueden perder.
Le digo que cuando me devolveran mi dinero y me dice que como mañana es fiesta, que para el miércoles. Y muy cabreado la dejo. Escribo un mail a ellos diciéndoles lo que me ha pasado y que voy a intentar que se conozca su manera de trabajar en todos los sitios posibles. Les paso copia del mail del pedido de mi queja echa hoy a ellos. Espero que esto no se deje asi y esta gente tenga un toque de atención, para que en el futuro no sigan su sistema negativo de trabajo. Buenos dias.
Número de Pedido: JJ-1047803988
Pedido Detallado: http://www.naturalpc.es/account_history_info.php?order_id=JJ-1047803988
Fecha del Pedido: Monday 29 December, 2008
E-mail: salvm@ono.com
Detalles de pago
Cantidad total:
€82,45 EUR
Divisa:
Euros
Fecha de envío:
29 dic 2008
Id. de transacción:
6D552315BR633364E
Total de envío:
€7,03 EUR
Cantidad:
1
Nombre del artículo o producto:
NaturalPC.es
Comprador:
Salva Maravilla Micò
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2 | Opinan sobre este asunto:
Estimado señor, como responsable de atención al cliente de AMEDIDA TI, S.L., me gusta saber lo que opinan nuestros clientes de nuestro servicio y las opiniones que vierte en foros, etc. Hemos encontrado una queja suya en la url http://www.quejasydenuncias.com/2009/01/naturalpces-mal-funcionamiento.html relativa al su pedido JJ-1047803988.
En primer lugar le pido disculpas si el trato que se le dispensó no fue el deseado por usted y lo haré saber a la persona que le atendió. Me he documentado sobre su caso y efectivamente usted realizó el pedido el día 29/12/2008, momento en el que nuestra web informaba que el artículo solicitado estaba disponible. Su pedido no fue recibido por nuestro sistema debido a que usted no finalizó correctamente el proceso de compra omitiendo el mensaje que le mostró la web de paypal después de efectuar el pago solicitándole mediante un botón que regresara a nuestra web para finalizar el proceso.
El mismo día 29/12/09, al recibir el pago por paypal y no el pedido, le solicitamos que realizara de nuevo el pedido para que pudiera ser registrado por nuestro sistema y darle curso, pero el momento de ser recibido ya no teníamos disponible este artículo.
El día 2/01/2009 le remitimos mail informándole de cancelábamos el pedido por producto descatalogado.
El día 5/01/2009 le remitimos otro mail comunicándole que el reintegro de su importe en paypal había sido realizado.
Nuestro deseo es el proporcionar el mejor servicio posible, aunque a veces podemos cometer algún error. No obstante, me veo obligado a aportar los datos que usted ha obviado sobre este caso.
Lamento sinceramente la no satisfacción por su parte, nos es de mucha utilidad el conocer sus opiniones y nuestro objetivo es evitar casos como este.
Quedo a su disposición para cualquier cuestión.
Saludos.
A mi me ha pasado lo mismo, me cancelan un pedido sin decir nada, estuve una semana esperando a que llegara y nadie me avisó, ni por email ni por teléfono de que se hubiera cancelado. Tuve que llamar yo para ver que pasaba.
Para devolverme el dinero tuve que estar detrás de ellos, porque se supone que iban a hacerme una transferencia y hasta que no les llamé una semana después para ver por qué no la recibía no hicieron nada.
Una verguenza de tienda, no volverñe a comprar nada allí.
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