Asistencia Legal


Asistencia Legal para nuevas quejas y comentarios


Queremos que se sienta libre de expresar sus quejas, denuncias, reclamaciones y los comentarios a éstas. Pero, debe usted que utilizar los servicios que esta pagina pone a disposicion de los usuarios como el envio de quejas o la posibilidad de comentarlas, puede originar problemas si se usan estos servicio de una manera irresponsable, por lo que, le servimos la presente asistencia legal para orientarle y ayudarle a poder expresar sus mensajes o comentarios sin que puedan generar ni incurrir en ningun problema.

Lea antes la siguiente terminología en el caso de no saber su significado, para poder entender lo escrito a continuación:

Definición de delito: "Acción u omisión voluntaria o imprudente penada por la ley."

Delitos en los que puede incurrir en el caso de abusar de nuestros servicios o usarlos de forma irresponsable o de mala fe, entre otros:

Definicion de delito de calumnia/s: "Delito o falta consistente en la imputación de un delito hecha a sabiendas de su falsedad. (Imputación es sinónimo de culpar/acusar)" (Ejemplo: estafador, timador, ladrón, violador...)

Definicion de delito de injuria/s: "Delito o falta consistente en la imputación a alguien de un hecho o cualidad en menoscabo de su fama o estimación." (Injuria es, entre otros, sinónimo de insulto) (hijo de puta, cabron, imbecil...)

Definición de delito de amenaza/s: Delito consistente en intimidar a alguien con el anuncio de la provocación de un mal grave para él o su familia, entre otros aspectos.

En el apartado para un uso responsable de los servicios, encontrará las directrices que le ayudarán a no incurrir en dichos delitos.
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Para un uso responsable de los servicios de la página, sus quejas o comentarios no deben contener lo siguiente:

  • 1 - Palabras como estafa / adores, timo /adores, fraude y palabras sinónimas, pues como se comenta más abajo, al igual que las estafas o los timos son delito, imputar a alguien estas actuaciones es a su vez otro delito.
Solamente podrán enviarse mensajes o comentarios con estas palabras si la justicia así lo ha sentenciado, por tanto, no envie mensajes ni publique comentarios con estos calificativos si no está plenamente seguro del pronunciamiento de la justicia en este sentido, o si todavía esta en trámites en los tribunales.

Definicion de estafa: Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.

Definición de robo:
Delito que se comete apoderándose con ánimo de lucro de una cosa mueble ajena, empleándose violencia o intimidación sobre las personas, o fuerza en las cosas.

Definición de fraude:
Delito consistente en aprovecharse de alguien para causarle un perjuicio.

(Recuerde que estos delitos los debe decidir un juez, no nosotros, si los imputamos a empresas o personas podemos incurrir en un delito de injurias, calumnias, o ambas).

  • 2 - Insultos, palabras o calificativos ofensivos o palabras lesivas de derechos de personas o empresas. Como sabe, el empleo de insultos y de ciertas calificaciones pueden suponer un delito de injurias.
  • 3 - Datos personales como Nombres y apellidos, direcciones, Numeros de DNI, teléfonos, emails personales y demás. El incluir estos datos, si no son de caracter público, puede suponer una infracción de la privacidad de la persona afectada. En ningun caso se aceptaran quejas que traten de personas fisicas.
Estas son solo una muestra de los contenidos principales que no deben de figurar en el contenido de sus quejas o reclamaciones, ni tampoco en sus comentarios, pero existen también otras, pero que son de sentido comun, por lo que un uso responsable y teniendo en cuenta esta asistencia legal le quitará de cualquiera de estos problemas.

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  • ¿Por que no debe contener mi mensaje lo indicado en el punto numero 1?
Si el hecho al que se refiere no ha sido objeto de sentencia judicial, supone un delito de calumnias. Una estafa / timo es un delito, pero a su vez, el acusar de estos delitos a una persona o empresa, sin que antes lo haya dictado así un juez, es a su vez, otro posible delito cometido por usted.

Ejemplo práctico; Titular del diario El Mundo: "Bernard Madoff, condenado a 150 años de cárcel por ser el autor de la mayor estafa de la historia". En este caso, usted no cometeria ningun delito llamando estafador a este señor, pues la justicia asi le ha considerado, y por tanto, condenado.

  • ¿Por que no debe contener mi mensaje lo indicado en el punto numero 2?
Las injurias no son como las calumnias, las calumnias son imputaciones de delitos, (ejemplo: Pepe me ha estafado) , las injurias son los insultos contra personas o empresas. (Ejemplo: Pepe es un cabrón). El insultar, sea en las quejas o en los comentarios, y sea con razón o no, o por el motivo que sea, supone como ya hemos dicho un delito de injurias.

  • ¿Por que no debe contener mi mensaje lo indicado en el punto numero 3?
Como es normal, a nadie le gustará ver que sus datos personales están colgados en internet y que a ellos puede acceder cualquier persona, por lo que es de entender que dicha persona actuaria en contra del autor de dicha revelación. El revelar datos personales privados podria acarrear infracciones de la ley de privacidad o protección de datos.


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La presente asistencia legal no tiene como objetivo ninguno más que no sea el de informarle. No lo tome como un riesgo ni como una amenaza, ni que si envia un mensaje o publicando un comentario estará pudiendo haber cometido los anteriores delitos; si sus mensajes o comentarios a estos no incluyen los contenidos anteriormente expuestos como delitos, usted no tiene de que preocuparse.

Recuerde que le avala la Ley de Leyes, la constitución española, a expresar su opinion libremente por cualquier medio, pero como todo en la vida, todo tiene sus limites. Existen muchas maneras de escribir una queja o un comentario relatando los hechos.

Nuestro consejo es que relate los hechos tal cual se produjeron, sin entrar en valoraciones, limitese a contar lo sucedido, y no a valorar si es una estafa, o un ladron. Los tribunales de justicia están a su disposición y puede y debe hacer uso de ellos si lo cree conveniente.

Sin leyes que legislen delitos como injurias o calumnias, el dia a dia seria un infierno, pues cada uno haria lo que quisiera y seria una situacion insostenible.

Por tanto, le aninamos a quejarse, pues esta en su derecho, recuerde que opinar no es delito, y que si cree que a usted le han estafado, presente una denuncia en la comisaria de policia más cercana, recuerde que quienes deben decidirlo son los jueces, no nosotros.

En resumen, si se hace un uso responsable, ésta página le puede servir de una ayuda impresionante a usted y a las demás personas. Solo las personas que hagan un uso contrario al bien legal, con mensajes con contenidos como los arriba expuestos son las que podrian tener algun problema, las demás personas no.

Esta asistencia legal es unicamente informativa y no busca mas que defenderle a usted, con la posibilidad de enviar y publicar su mensaje o sus comentarios. Le informamos de esta asistencia legal para que, si la cumple, tenga la certeza de que no le podrán hacer nada por el mero hecho de dejar su opinion sobre algo en una pagina de internet.

En muchas páginas dedicadas a quejas y reclamaciones en internet no informan a los usuarios de las posibles consecuencia que pueden traer sus mensajes o comentarios si estos contienen algun tipo de delito, en quejasydenuncias.com si, por que lo que nos importan son los usuarios (consumidores como usted o como nosotros) por lo que primero les ayudamos creando la pagina y haciendo de altavoz a sus opinones y quejas, y segundo les advertimos como usuarios nuestros que son, con el unico fin de que expresen correctamente sus opiniones y librarles asi de cualquier contrariedad, cosa que en otros lugares no lo hacen.

Sus quejas y opiniones (tanto las quejas como los comentarios) se encuentran bajo la libertad de expresión, un derecho fundamental o un derecho humano, señalado en el artículo 19º de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de 1948.

Pero recuerde, existen límites a este derecho: El derecho al honor, a la propia imagen y a la intimidad, y más recientemente a la protección de datos personales de los demás, limitan lo que alguien puede decir legalmente sobre otras personas.

Los limites son los delitos que hemos señalado antes (calumnias, injurias...), para que los eviten en sus mensajes y comentarios. Con uno uso razonable y responsable, huyendo de los citados delitos, no tendrá de que preocuparse.

Hay muchas formas de expresarse y de decir las cosas, no es lo mismo decir "compré un aparato en tal tienda, y al llegar a casa no funcionaba, al ir a la tienda me dijeron que ellos no se hacian cargo y me tuve que tragar el aparato" , que es enteramente legal y correcto, que decir "en la tienda "x" estafan a la gente, los muy timadores me vendieron un producto que estaba roto, y los muy ladrones se negaron a devolverme el dinero, son unos ladrones estafadores y les voy a quemar las tiendas, tuve que volverme a mi casa con el producto estafado".

Todo esta asistencia legal se resume en una lineas, tanto al escribir quejas como comentarios a éstas:

- Haga un uso responsable y emplee el sentido común para saber lo que esta bien y lo que esta mal. (entre otros/as):

· No acuse de delitos
· No insulte
· No revele datos personales, nombres y apellidos, o falte a la verdad a sabiendas
· Limitese a contar lo sucedido y no emita juicios de valor.

Por favor, entienda esta asistencia legal como un favor que quejasydenuncias.com pone a su disposición para poder expresar sus quejas o comentarios sin problema alguno.

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AVISO LEGAL: La web “quejasydenuncias.com” no se hace responsable de los comentarios y opiniones vertidos en los mensajes que publiquen los usuarios, siendo los mismos responsabilidad exclusiva de la persona que los publica. A tal efecto, quejasydenuncias.com colaborará activamente con las autoridades en cualquier investigación policial o judicial que pueda derivarse por injurias, calumnias o amenazas o cualquier otro delito o falta cometido en abuso del servicio que se presta en esta web, a fin –en su caso- de identificar a la persona o personas responsables. Para más información, disponemos de una guía de Asistencia Legal, la cual le ayudará a resolver las dudas que pudiera tener al respecto.
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Referido a la página web en general:


El contenido de ésta página es generado por una comunidad de usuarios. Dicha página es un intermediario que publica a peticion de sus autores las quejas recibidas por estos, para que personas interesadas en esos asuntos, puedan leer lo comentado a su vez por otras personas.

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Por defecto y atendiendo a la privacidad de los usuarios, los mensajes que aparecen en la página web no incluyen datos del autor del mismo, lo que no quiere decir que no existan o que las quejas publicadas sean anonimas. Los datos de estos mensajes podrán estar a disposicion de las autoridades, si así lo solicitan.

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Referido al uso del servicio de publicacion de mensajes (quejas):

Al enviar un mensaje a través del formulario de Envio de quejas, el usuario asume la autoria y las responsabilidades de ese mensaje. Pedimos a los usuarios que al enviar un mensaje se atengan y limiten a relatar los hechos comprobables sin valoraciones.

Muy importante: no realice insultos, injurias, o acuse de delitos o o hechos no comprobados o comprobables (sin pruebas) a personas o empresas.

Al final usted lo que desea es contar lo que le ha pasado, para que lo lean los futuros compradores, por lo que escritos con insultos y acusaciones sin pruebas no deben ser enviados.

Debe saber que a usted, al relatar sus hechos, y publicar sus quejas o sus denuncias, le ampara el derecho de Libertad de expresión.

Recuerde que este derecho le ampara a relatar su queja verazmente, pero no le da derecho a realizar injurias, descalificaciones, insultos, difamaciones, acusaciones o imputaciones falsas, que no se ajustan a la realidad, o sin demostracion de la existencia de estas o cualquier actuacion que no se ajuste a la legislacion vigente.

La página velará por el cumplimiento de estas condiciones, a la vez que velará por la defensa del consumidor, y para que este pueda expresar libremente sus opiniones o sus denuncias.

Les pedimos que se atengan a las siguientes normas de comportamiento en sus mensajes:

  • En ningún caso se incluirán las palabras "estafa","estafadores", y términos parecidos si la justicia aún no lo ha declarado así.
  • Abstengase de emplear los insultos, palabras soeces, alusiones sexuales, vulgaridades o groserias.
  • No sea ofensivo y menos aún injurioso.
  • No escriba en MAYÚSCULAS. En el lenguaje de Internet se interpretan como gritos y dificultan la lectura.
Cualquier comentario o mensaje que no se atenga a estas normas podrá ser borrado, en el caso de palabras concretas (como acusar sin pruebas) podrán ser eliminadas y en general todas las que no se atengan a estas condiciones.

Esta página presta el servicio de publicar quejas y comentarios sobre estas con la condicion de que el usuario asuma y acepte estas condiciones. Al hacer uso de nuestros servicios, el usuario afirma haber leido y aceptado las presentes condiciones. Rogamos abstenerse de hacer uso de éstos servicios si no se aceptan integramente.

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Actualizada a 8 de abril de 2009

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